Гость Воскресенье, 22 Октября 2017, 14:38
Сбербанк. Повернись ко мне передом, а к народу задом
Информация к размышлению

Да будет очередь...

Российская экономика - целая теория. Причем, можно сказать отдельная дисциплина, собравшая в себя невообразимо большое количество учеников, аспирантов и "профессоров", глумящимся над своей "книгой" днями и ночами, делая опыты, и при этом, смотря вдаль за бугор - что же там происходит?. Подзорная труба бегает то влево, то вправо, то слаживается, то разлаживается, и взору предоставляется розовый мир далеких грез. Вот только "взор" очень далекий, да русского народа, мельтешащего по земле, там нет, уж сильное увеличение у подзорной трубы...

 

Поворот передом   Поворот задом
Формирование финансового общения народа и государства, принятие кардинальных нововведений, выход на новый уровень обслуживания, следование в ногу с мировым опытом.   Неверное расположение к клиенту, добавлю сюда еще и конкретно Вяземский офис (в Хабаровске ситуация не такая). Принуждение клиента отстаивать очереди (клиенту деваться некуда).

 

Заходим в отделение, видим вывески: работа с клиентами, прием коммунальных платежей. И большую очередь стоящих строем "солдат". Солдаты как тетрис, с очень маленькой скоростью, расходится по порядку по нужному окну, независимо от того нужно тебе данное окно или нет.

Случайный прохожий, встав за единственным человеком, стоящим в окошке на платежи, обрекает себя на:

1) недовольный возглас из глубины очереди;

2) недовольные возгласы самых возбудимых и наглых, в цепочке очереди;

3) суматоху и возбуждение всей очереди в целом;

При этом, ты впадаешь в недоумение, краснеешь, видишь ухмылку близ сидящего обслуживающего персонала, и пытаешься бегло посчитать в очереди их всех. Говоря что-нибудь подобное, вроде "извините", "хорошо", "кто последний", пытаешься бегло найти последнего, да резко разворачиваешься и идешь на выход. С какой мыслью идешь? Варианты разные. На лице недовольство и непонимание произошедшего, нежелание возвращаться и поиски решения данной проблемы. Действительно, сказано правильно - ПРОБЛЕМЫ.

Говорят, что неразрешимых вопросов не бывает. Некоторые платежи всегда можно заплатить на Почте (благо можно сказать спасибо ей, что есть возможность оплачивать некоторые платежи). Коммунальные - в самой организации, предоставляющие услуги. Любой другой (налог, штраф, пеня, другие сборы) в любом из банков банковским переводом, инфокиоском (банкоматом, платежным терминалом), дома, сидя за компьютером, с помощью мобильного телефона (это не сказка, а современная реальность), или прийти утром в нашу Российскую убогость и ждать своего счастья.

Но все же, еще система незавершенная и плательщику иногда приходится писать ручкой, выводить расчетные счета, учить и запоминать экономические термины, заполнять платежные документы.

Государство еще не в силах сделать идеальный платеж наличными (думаю, вопрос времени): Иванов Иван Иванович подал паспорт и деньги в окошко и 100 рублей, и сказал: "Штраф ГИБДД 100 рублей". Через 10 секунд ему выдали паспорт и документ об оплате. Улыбнулись и сказали - "Приходите еще! "

Раньше было меньше очередей, народ оперативно стоял туда, куда ему нужно. По платежам было еще свободнее. Так должно быть, такое представление экономики (способа взаимодействия народа и государства) для народа, а у нас наоборот. Надо тебе - мучайся, рожай бумажку. И не дай бог сделал ошибку!.. Плати услуги перевода. За что?.. нет?.. Следующий!..

Тут и предполагать не нужно, что в недалеком будущем все платежи, совершаемые частными лицами, будут массой идти в электронном виде. Уже сегодня есть банки (которые действительно называются БАНКИ), которые не только предлагают эту услугу, но делают ее доступной для клиентов, и прилагают все усилия, чтобы объяснить клиенту как с ней работать. Речь идет не организациях, а обычных как мы с вами людьми.
Люди привыкают к хорошим нововведениям, из всех услуг на рынке выбирают для себя лучшее и удобное. Не боимся, спрашиваем у знающих, изучаем, и делаем сами электронные платежи. Это быстро, удобно, оперативно.

Помните очереди? Я думаю, вы этот период никогда не забудете. Хлеб всему голова, тогда он ценился, пользовался спросом, люди брали впрок, отстаивали очереди по нескольку раз. У нас что? Овес нынче дорог? Уже как лет 10 Россия ни в чем не нуждается. Деньги нынче в спросе? Мало денег? В чем проблема? Для какой цели стоять в очереди?..

Человек - свободное существо. Это право ему гарантирует конституция. То же касается и работодателя. Он обязан предоставить работнику свободу в выборе обслуживающего банка. Пишем заявление, открываем счет в другом банке, снимаем зарплату, оплачиваем коммунальные услуги, налоговые платежи, штрафы и другие.

Некоторым клиентам страшно перейти на электронные платежи, некоторые недооценивают, некоторые не могут из-за отсутствия знаний.
Уже сейчас начинает выходить на Вяземский рынок новая неофициальная услуга "дружеский платеж" - это бесплатные платежи, производимые банковскими работниками "по знакомству", чтобы не стоять в очередях любимому знакомому. Граждане предприниматели! Для вас стала доступна ниша новых услуг "услуг быстрых банковских переводов". Жалко конечно. Бабушек, дедушек, пенсионеров, инвалидов. Они жили, трудились не ради этого, не ради стояния в очереди... Потому, что государство Российское не предоставило своим подопечным (народу) возможность нормально внести платеж за услуги в местный бюджет.

Иногда проезжаю мимо Сберкассы (банком назвать его не позволяет моя скромность) и представляю эту Вечную очередь, стоящую в ожидании решения государственной проблемы, превратившуюся в личную рутину каждого из нас.


Автор: Администратор Вяземский.ком



Комментарии
Добавить комментарий
Публикация комментариев доступна только для авторизированных пользователей.

Оценки
Оценка не определена.

Оценка доступна только для авторизированных пользователей.
Навигация
Авторизация
Логин

Пароль

РегистрацияВосстановить пароль

Заметки на полях
Только пользователи могут отправлять сообщения.


ОффлайнАдминистраторvyazemsky.com 19 октября 2017
Boxberry, в регистрации на сайте Вам отказано


ОффлайнАдминистраторvyazemsky.com 03 октября 2017
За размещение спама, пользователь Гвард занесен в черный список


ОффлайнАдминистраторvzm-mobile 10 апреля 2017
10 апреля с 10:00 до 18:00 Западный переезд будет закрыт на ремонт!


ОффлайнGunia 23 февраля 2017
С праздником друзья!


ОффлайнАдминистраторvzm-mobile 03 января 2017
С новым 2017 годом!

Реклама